TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETO

Estas Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web http://www.hojarascamodaycomplementos.com , y serán aceptadas por las partes sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

   

NUESTROS DATOS:

La venta de productos en esta página web es realizada por HOJARASCA  bajo el nombre comercial de “HOJARASCA”, con domicilio en C/ Claudio Moyano 1 local - 47001 Valladolid, con NIF: 44908976G

Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado de Atención al cliente.

  

CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO:

Para poder realizar compras online es necesario que se registre mediante la creación de una “cuenta privada”.

Podrá registrarse en cualquier momento a través del apartado “MI CUENTA” (Crea una cuenta), o bien durante el proceso de compra.

Una vez registrado recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, corregir errores producidos en la introducción de datos, suscribirse al “boletín de noticias”, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

Podrá darse de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@hojarasca.com , lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal.

La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

  

CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar su información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos.

Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra tal y como se señala en el apartado 8 de este documento, donde se describe el “proceso de compra”.

  

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:

En la tienda online se pone a su disposición una amplia variedad de productos, clicando en cada producto se accede a sus fotografía/s, descripción detallada con la información y características principales, precio y, en su caso, información de colores y tallas.

Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

  

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia y, en su caso, devolverle la totalidad del importe pagado. 

HOJARASCA se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverte su importe por falta de stock.

 

PRECIOS:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro.

En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado, con indicación clara del precio rebajado definitivo.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán calculados conforme a lo establecido en el apartado siguiente, y serán desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

 

FORMAS DE PAGO:

Podrá utilizar como formas de pago: 

  

TPV Virtual (Redsys).Se admiten tarjetas Visa y Mastercard, tanto de crédito como de débito. Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra.

 

Transferencia Bancaria.

Deberá indicar en el concepto de la operación su número de pedido (que recibirá a través del correo electrónico tras terminar el proceso de compra). El envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria.

  

Paypal con recargo ( comisión de paypal a cargo del usuario).

  

ENVÍO Y ENTREGA:

  

GASTOS DE ENVÍO:

− Recogida en tienda, gratuito.

− Envío estándar 5.95 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 100 €).

− Islas Baleares y Canarias 12 €.

 * Si quieres realizar un pedido a HOJARASCA, pero tu ubicación no está cubierta por ninguno de nuestros métodos de envío, ponte en contacto con nosotros.

 

ENVÍO DEL PAQUETE

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en nuestra tienda de manera gratuíta. Por motivos de seguridad no enviamos ningún pedido a apartados de correos ni aceptamos ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario ni su dirección. Los artículos ofertados en este sitio web se enviarán a la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Como norma general, todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 48/72 horas, aunque el 80% de nuestros envíos suelen entregarse en la siguientes 24 horas a la salida del pedido de nuestras instalaciones, excepto a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla que los plazos de entrega están entre 4 y 7 días laborales. Los pedidos realizados pasadas las 12:00 am. Serán tramitados al día siguiente. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo y los festivos nacionales y locales (Valladolid) comenzarán a procesarse al siguiente día laboral. Los pedidos con destino Canarias saldrán de almacén los Martes y los Viernes. .

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir los datos supone un sobrecoste de 5 Euros. En el caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar los 5 Euros de coste del cambio de dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino más cercana a su domicilio para que pueda pasar a recogerlo. 

En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Hojarasca observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe. Hojarasca se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido. 

Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otra clienta finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

   

ENTREGA DEL PRODUCTO:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Hojarasca porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

   

ENTREGA DEL PRODUCTO EN TIENDA:

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de un email (tendrás 6 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido.

      

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las prendas compradas a través www.hojarascamodaycomplementos.com se pueden devolver por un Vale de Compra (sin límite de caducidad) o se podrán cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe y dispongamos de stock en la tienda). No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los artículos de fiesta, complementos (bolsos, cinturones, tocados, etc.)ni de los artículos elaborados a medida o modificados. No te preocupes, estos artículos estarán perfectamente identificados en la ficha de producto. 

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a info@hojarascamodaycomplementos.com o llamando al 983085719 y nos pondremos en contacto contigo.

  

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?

Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda Hojarasca en Valladolid. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta y factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

  

Si no puedes ir a devolver el artículo directamente en nuestra tienda, o prefieres hacerlo de manera online, debes hacer lo siguiente: 

1. Acceder a la sección de "Mi cuenta".

2. Acceder al "Historial y detalles de un pedido".

3.  Seleccionar "Datos", una vez hayamos localizado el pedido, dentro del listado de pedidos realizados.

4. Seleccionar con un check el producto que se quiere devolver o cambiar, así como las unidades.

5. Se podrá indicar si se quiere un Vale de Compra (con fecha de caducidad ilimitada) o si se quiere un cambio de talla, haciendo saber la talla que se necesita.

*El cambio de dependerá del stock que haya disponible de la prenda en el momento de recepción del producto original. En caso de no disponer de suficiente stock, se hará un Vale de Compra sin fecha de caducidad.

6. Hacer clic en "Solicitar una devolución".

  

Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email. 
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

Hojarasca Studio
Calle Claudio Moyano 1 local 
47001 Valladolid

  

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas o en tu caso restando el importe del mensajero, en el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño o modificación. Podrás consumir el “Vale de compra” de una sola vez en los artículos que quieras de la tienda física y online.

Por temas de higiene NO se admitirán nunca cambios ni devoluciones de ningún artículo de la sección BISUTERÍA ni artículos de cabello, tanto en compras online como en tienda física. 

En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

  

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:

Teléfono de atención al cliente:  983 08 57 19

Correo electrónico: info@hojarasca.com

puede contactar con nosotros a través del apartado “contacto” de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

  

FACTURA:

Una vez realizado su pedido recibirá en su correo electrónico el justificante de compra. Si lo desea, puede solicitar su factura en papel poniéndose en contacto con nosotros en el teléfono 983 08 57 19, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra y sin ningún tipo de coste adicional.

    

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible.

Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

    

LEY APLICABLE:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

  

INTEGRIDAD DEL CONTRATO:

Las presentes condiciones generales, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.

  

 

Newsletter

Suscríbete a nuestro newsletter para estar al tanto de todas las novedades y promociones

SÍGUENOS EN INSTAGRAM
No se puede conectar a Instagram o no tienes permisos para obtener medios de Instagram.
Sin contenido

Mi cuenta

HOJARASCA

Crear una cuenta gratuita para guardar tus favoritos.

Registrarse